Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 1 octobre 2026
Article 1 – Vendeur
Le site relaxya.shopingsac.com (« Relaxya ») est édité par [NOM DE L’ENTREPRISE], entreprise immatriculée au Québec (Canada) sous le numéro NEQ [NUMÉRO NEQ], dont l’adresse est [ADRESSE COMPLÈTE].
Contact : benhamedfarid5@gmail.com
Article 2 – Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs. Toute commande implique l’acceptation des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont des accessoires de détente, de confort et de bien-être. Ils ne sont pas des dispositifs médicaux et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel de santé. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le client en est informé et remboursé dans les meilleurs délais.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Relaxya se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est envoyé.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés sur le site (PayPal, carte bancaire via PayPal). Le paiement est sécurisé par le prestataire ; Relaxya n’a jamais accès aux données bancaires du client.
Article 7 – Livraison
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client. Les délais indicatifs sont précisés sur la page Livraison. Les produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques, éventuellement en plusieurs colis. En cas de retard important, le client peut contacter le service client. Si la livraison dépasse de plus de 30 jours la date indiquée, le client peut annuler sa commande et être remboursé, conformément à la loi.
Les éventuels droits de douane ou taxes à l’importation dus lors de la livraison sont indiqués au client avant la commande lorsqu’ils s’appliquent.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Relaxya prolonge volontairement ce délai à 30 jours.
Pour l’exercer, le client adresse une déclaration claire (par exemple par e-mail à benhamedfarid5@gmail.com) ou utilise le formulaire ci-dessous. Le client renvoie le produit au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Relaxya rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision du client. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la preuve de son expédition.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Modèle de formulaire de rétractation
À l’attention de [NOM DE L’ENTREPRISE], [ADRESSE], benhamedfarid5@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date et signature (en cas d’envoi papier) :
Article 9 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Il a droit à la réparation ou au remplacement du bien, ou à défaut, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Il n’a pas à prouver l’existence du défaut dans les deux ans suivant la délivrance.
Le consommateur peut aussi choisir la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Article 10 – Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice. Relaxya ne saurait être tenue responsable d’un usage non conforme. En cas de doute sur l’utilisation d’un produit (grossesse, douleurs persistantes, problème de santé, stimulateur cardiaque…), le client doit demander l’avis d’un professionnel de santé avant utilisation.
Article 11 – Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Article 12 – Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée au service client : benhamedfarid5@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR].
Article 13 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit [À COMPLÉTER]. Le choix de cette loi ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.